ПОРЯДОК ПОДАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ СКАРГ І АПЕЛЯЦІЙ
ЗАКОНОДАВСТВО: В Україні процедура арбітражного (експертного) визначення посівних якостей насіння та товарних якостей садивного матеріалу передбачена статтею 23 Закону України «Про насіння і садивний матеріал» від 31.12.2023 р., № 411-IV, де «…Арбітражне (експертне) визначення посівних якостей насіння і товарних якостей садивного матеріалу може здійснюватися на вимогу споживача або суб’єкта насінництва та розсадництва центральним органом виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного нагляду (контролю) у сфері насінництва та розсадництва»; Процес здійснення арбітражних дій описано в Постанові Кабінету Міністрів України від 18 серпня 2017 р. № 615 «Про затвердження Порядку арбітражного (експертного) визначення якості насіння і садивного матеріалу та Порядку оформлення заяв для проведення арбітражного (експертного) визначення якості насіння і садивного матеріалу».
СИСТЕМА ЯКОСТІ:
Відповідно до вимог ДСТУ EN ISO/IEC 17065 «Оцінка відповідності. Вимоги до органів з сертифікації продукції, процесів та послуг», процедура розгляду скарг та апеляцій описана в документах Системи управління якістю Органу сертифікації (ОС).
- У разі незгоди з рішенням, прийнятим ОС Замовник має право на письмову апеляцію, яку він повинен подати до ООВ/ОС не пізніше 10 календарних днів з дня після одержання повідомлення про прийняте рішення. Подання апеляції не зупиняє дії рішення, прийнятого ОС.
- Апеляція/скарга приймається до розгляду, якщо вона подана офіційно в письмовій формі на ім’я керівника ОС.
- В апеляції має бути чітко викладена суть справи та претензії до ОС. До апеляції повинні додаватись усі необхідні документи й матеріали, які підтверджують і пояснюють факти, що містяться в апеляції, наприклад:
- Усі апеляції, за винятком тих, що надійшли з порушенням вимог, підлягають обов’язковій реєстрації.
- Замовник викладає суть апеляції, описує ситуацію, події, що передували виникненню даного звернення. Замовник має право вказати шляхи вирішення ситуації.
- Замовник може у будь-який час відкликати подану апеляцію. У цьому випадку розгляд апеляції зупиняється. Розгляд питання, порушеного у цій апеляції вдруге не проводиться.
- Після проведення реєстрації керівник ОС проводить попередній аналіз апеляції та визначає необхідність експертизи проблеми, розгляду апеляції апеляційною комісією або внутрішнього розгляду в ОС.
- Після проведення аналізу апеляції керівник ОС передає всі матеріали з результатами експертизи, висновками та пропозиціями Голові апеляційної Комісії.
- Апеляційна Комісія розглядає апеляцію у місячний термін від дня її надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені в апеляції питання неможливо, Голова апеляційної Комісії встановлює додатковий термін для її розгляду. При цьому загальний термін розгляду апеляції не може перевищувати сорок п’ять днів.
- В розгляді скарги беруть участь компетентні фахівці, ті працівники, що мають безпосереднє відношення до скарги, а також зацікавлені представники сторін.
- Рішення щодо поданої апеляції апеляційна комісія ОС приймає на закритому засіданні (без участі Замовника), що обумовлюється повною конфіденційністю обговорення питань, винесених на обговорення при розгляді апеляцій.
- Рішення апеляційної Комісії доводиться до відома ОС та замовника протягом 5 днів з дати прийняття рішення.
- Усі витрати, пов’язані з розглядом апеляцій, несе кожна із сторін.
- У випадку незгоди з рішенням апеляційної комісії ОС, Замовник має право звернутися до до суду, згідно з чинним законодавством України. При цьому апеляція повинна містити обґрунтовані аргументи щодо незгоди з одержаним рішенням і документи, що пов’язані з предметом конфлікту.
ПРАВА НА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНУ ВЛАСНІСТЬ
Будь-які документи: документи системи якості, звіти, протоколи, сертифікати, тощо, надані ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ» – є об’єктами авторського права і перебувають у власності ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ». Заявники ні в якому разі можуть робити протиправні посягання: змінювати, спотворювати, перекручувати, чи робити будь-яку іншу зміну опублікованих матеріалів, що може зашкодити честі та репутації ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ». Заявник має право користуватися матеріалами, викладеними на web-сторінці, для власних потреб.
Використання корпоративної назви ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ» дозволяється тільки з попередньої письмової згоди ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ».