ПОРЯДОК ПОДАЧІ АПЕЛЯЦІЇ/СКАРГИ ЗАМОВНИКОМ
У разі незгоди з рішенням, прийнятим ОС ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ» Замовник має право на письмову апеляцію/скаргу, яку він повинен подати до ОС не пізніше 10 календарних днів з дня після одержання повідомлення про прийняте рішення. Подання апеляції не зупиняє дії рішення, прийнятого ОС.
Апеляція/скарга приймається до розгляду, якщо вона подана офіційно в письмовій формі на ім’я директора ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ».
В апеляції/скарзі має бути чітко викладена суть справи та претензії до ОС. До апеляції повинні додаватися всі необхідні документи й матеріали, які підтверджують і пояснюють факти, що містяться в апеляції/скарзі.
Всі апеляції/скарги за винятком тих, що надійшли з порушенням вимог, підлягають обов’язковій реєстрації.
Замовник викладає суть апеляції/скарги, описує ситуацію, події, що передували виникненню даного звернення. Замовник має право вказати шляхи вирішення ситуації.
Замовник може в будь-який час відкликати подану апеляцію/скаргу. В цьому випадку розгляд апеляції/скарги зупиняється. Розгляд питання, порушеного у цій апеляції/скарзі вдруге не проводиться.
Після проведення реєстрації керівник ОС проводить попередній аналіз апеляції/скарги та визначає необхідність експертизи проблеми, розгляду апеляції апеляційною комісією або внутрішнього розгляду в ОС.
Не пізніше трьох робочих днів з моменту отримання апеляції/скарги, директор ООВ/ОС ТОВ «АГРОЛАБТЕСТ» затверджує склад Апеляційної комісії.
Після проведення аналізу апеляції/скарги керівник ОС передає всі матеріали з результатами експертизи, висновками та пропозиціями Голові Апеляційної комісії.
Апеляційна Комісія розглядає апеляцію/скаргу протягом місяця від дня її надходження. Якщо в місячний термін вирішити порушені в апеляції/скарзі питання неможливо, Голова Апеляційної комісії встановлює додатковий термін для її розгляду. При цьому загальний термін розгляду апеляції не може перевищувати сорок п’ять днів.
В розгляді апеляції/скарги беруть участь компетентні фахівці, ті працівники, що мають безпосереднє відношення до скарги, а також зацікавлені представники сторін.
Рішення щодо поданої апеляції/скарги апеляційна комісія ОС приймає на закритому засіданні (без участі Замовника), що обумовлюється повною конфіденційністю обговорення питань, винесених на обговорення при розгляді апеляцій/скарг.
Замовник повинен отримати Рішення, прийняте Апеляційною комісією стосовно розглянутої скарги/апеляції, протягом п’яти робочих днів з дати його прийняття.
Всі витрати, пов’язані з розглядом апеляцій/скарг, несе кожна із сторін.
У випадку незгоди з рішенням апеляційної комісії ОС, Замовник має право звернутися до суду, згідно з чинним законодавством України. При цьому апеляція/скарга повинна містити обґрунтовані аргументи щодо незгоди з отриманим рішенням і документи, що пов’язані з предметом конфлікту.
У разі визнання необґрунтованості апеляції/скарги секретар Апеляційної комісії протягом п’яти робочих днів готує відповідь заявнику, який подав апеляцію, з повідомленням про відмову в розгляді апеляції з обґрунтуванням причини відмови.